Envío
Recibido el pedido comprado en www.botanicaexperience.com, el envío se realizará entre 1 y 3 días laborables, en caso de que el producto esté en stock.
El transporte de los artículos se realizará a través del transportista TIPSA y será entregado en un plazo aproximado entre 24/48 horas laborables desde la realización del envío del pedido.
Las entregas se realizarán dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario, siendo imprescindible rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. Le recomendamos que establezca siempre una dirección postal antes que un apartado de correos para evitar retrasos e incidencias durante la entrega.
El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web del transportista TIPSA junto con el número de seguimiento de pedido que le facilitaremos durante el proceso de envío. En él se indicará en cada momento en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva por el cliente.
El coste de envío es el siguiente:
Península: 4,95€
Envío Gratis para compras superiores a 34.95€
No se podrán enviar artículos a Ceuta, Baleares, Melilla y las Islas Canarias.
Otros destinos póngase en contacto con nosotros en info@botanicaexperience.com.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos artesanales, no aceptamos cambio ni devoluciones a menos que el artículo entregado esté defectuoso o incorrecto. Si recibes un producto con defectos o diferente al solicitado, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Trabajaremos contigo para solucionar el problema de manera oportuna y ofrecerte una solución adecuada.
Es importante tener en cuenta que para procesar una devolución debido a defectos o errores, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y en su embalaje original. Los gastos de envío y retorno en caso de devolución por defecto o error correrán por nuestra cuenta.
Derecho de desistimiento
En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puedes desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica en casos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto significa que si un producto artesanal o personalizado se realiza según las especificaciones del consumidor y no puede ser revendido, es posible que no se aplique el derecho de desistimiento.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través del mail: info@botanicaexperience.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, será necesario con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de envío una vez procedamos a la comprobación del paquete.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
Procederemos a efectuar el reembolso una vez hayamos recibido el pedido y procedido a su comprobación.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Reembolso del importe
Una vez recibido el paquete con los artículos devueltos, procederemos a comprobar la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe del pedido se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
En un plazo de 15 días laborables a partir del día que hayas recibido el correo electrónico de confirmación, el importe devuelto se verá reflejado en tu cuenta. Estos plazos pueden variar dependiendo de las condiciones de tu entidad bancaria.
En ningún caso nos haremos responsables de problemas o retrasos ocasionados por el banco.
Condiciones de cambio o devolución
Para proceder al cambio y/o devolución de cualquier producto BOTANICA se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto no debe haber sido usado, ni debe presentar ningún daño por uso inadecuado.
2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando su embalaje original y todo los elementos que contuviese (adhesivos, facturas, bolsas y/o demás elementos).
3. La caja original no debe estar escrita ni con ningún elemento pegado. BOTANICA se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los requisitos establecidos anteriormente.
Formas de pago
- Tarjeta de crédito/débito.